Lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg
'Dé klant bestaat niet'
In Nederland wonen ruim zestien miljoen mensen. Dat betekent: zestien miljoen potentiële klanten voor ondersteuning en zorg. Zestien miljoen mensen met elk hun eigen wensen. Dé klant bestaat dus niet.
Wat is klantenperspectief?
Bij het klantenperspectief gaat het om de eigen zienswijze van de individuele klant op het leven met een beperking of een probleem en op de bijkomende ondersteuning en zorg. De beperking of het probleem kan tijdelijk of blijvend van aard zijn.
Deze zienswijze wordt bepaald door eigen wensen en verlangens met betrekking tot het leven van het eigen leven, met als doel: een goed leven in eigen ogen.
Wat doen wij
Het lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg doet onderzoek naar praktijkvraagstukken. Via dit onderzoek ontwikkelen wij kennis rondom het klantenperspectief in ondersteuning en zorg. Deze kennis brengen wij vervolgens in het onderwijs en/of in de praktijk van de zorg- en welzijnssector.
Wij concentreren ons op de volgende drie thema’s:
- Zelfredzaamheid: hoe houd je vanuit klantenperspectief de professional zo lang mogelijk buiten de deur? Welke rol kunnen sociale netwerken en/of technologie daarin spelen?
- Kerncompetenties: welke kerncompetenties moet de professional beheersen om het klantenperspectief een expliciete plaats te geven binnen het eigen handelen? Hoe leert men deze aan? En wat zijn de voorwaarden voor competent zijn en blijven?
- Zorglogistiek: hoe lever je de juiste zorg, op het juiste moment, op de juiste plaats, en door de juiste persoon? Daarbij wordt 'juiste' vooral ingevuld vanuit het klantenperspectief.