Lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg
Het lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg richt zich op onderzoek, onderwijs en advisering in relatie tot de positie van burgers, die vanwege beperkingen of aandoeningen gebruikmaken van ondersteuning en zorg.
Onderwerp van onderzoek zijn in eerste instantie de kwaliteit en inrichting van zorg en ondersteuning vanuit klantenperspectief, maar kan ook demografische ontwikkelingen of voorkeuren van burgers betreffen. Het lectoraat is mede mogelijk gemaakt door een bijdrage van de provincie Flevoland en de gemeente Almere in het kader van de Investeringsimpuls Flevoland-Almere.
Klantenperspectief
Met het klantenperspectief wordt het perspectief van de uiteindelijke gebruiker van de ondersteuning of zorg bedoeld. Dit perspectief is een verwoording van de eigen visie op het al dan niet tijdelijk leven met een aandoening en op de bijkomende ondersteuning en zorg. Een visie die eigen verlangens en wensen omvat die samenhangen met het eigen leven en het streven naar een goed leven in eigen ogen.
Niet het beheersen van de functiestoornis of de ziekte of beperking op zich staat centraal, maar het optimaliseren van de kwaliteit van leven. Bij dit perspectief past de rolopvatting 'de gebruiker weet wat goed voor 'm is'. Overigens hoeft dit perspectief niet exclusief door de gebruiker zelf te worden verwoord. Dat kan ook gebeuren door een direct betrokkene die probeert door de ogen van zijn/haar naaste mee te kijken en invloed op de hulpverlening uit te oefenen.
Afhankelijkheid van professionele zorg
Daarnaast richt het lectoraat zich op de ondersteunings- of zorgrelatie, dus op de afhankelijkheid van professionele zorg. De gekozen term 'klant' is het meest oorspronkelijke Nederlandse woord voor de gebruiker of afnemer van een dienst of product. Deze term dwingt daarmee vermoedelijk het meest tot het zich verplaatsen in de positie van de gebruiker van ondersteuning en zorg. Bij de term 'klant' dringt zich als het ware de rolverdeling automatisch op.
Deze keuze is dus niet bedoeld om vervolgens binnen het lectoraat in termen als zorgmarkt of zorgproducten te gaan praten of denken. Ook zal de term 'klant' niet los worden beschouwd. Het lectoraat kiest voor een positie buiten deze discussie en zal zich uitsluitend bezighouden met het 'klantenperspectief' als totaalconcept.
Opdrachtgevers voor onderzoek en/of advisering
Het lectoraat heeft de opdracht de WMO Raad Almere met op onderzoek gebaseerde informatie en advies bij te staan in haar werkzaamheden. Het kan eigen onderzoek betreffen dat in opdracht van de WMO-C of de gemeente Almere is uitgevoerd, of dat van anderen.
Het gewest Gooi en Vechtstreek heeft een vergelijkbare opdracht neergelegd bij het lectoraat. Binnen het KlantCentraal project onderzoekt het lectoraat in welke mate de doelen van het project zijn bereikt en onder welke condities.
Lineke Verkooijen, lector, en Clara Moerman, onderzoeker/adviseur