Verlicht gebouw Windesheim Flevoland

Medewerker ICT & Onderwijs - 32 tot 40 uur - Almere

Functieomschrijving

Vind je het leuk om studenten, docenten en andere medewerkers te ondersteunen in een zorgeloos gebruik van de beschikbare ICT middelen en diensten? Houd je van een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan ben jij misschien wel de medewerker ICT & Onderwijs (ICTO) waar wij naar op zoek zijn.
Als ICTO-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen bij het werken met de diverse ICT systemen voor het onderwijs. Deze los je snel, effectief en zoveel mogelijk zelfstandig en in afstemming met de klant op. Dit vraagt een communicatieve houding, kennis van het onderwijs, ICT systemen die in het onderwijs gebruikt worden en de vaardigheid om de vraag achter de vraag te herkennen.

Daarbij stimuleer en ondersteun je de docenten in het werken met de onderwijsapplicaties. Je vervult een adviserende rol in de inzet van ICT voor blended learning of afstandsleren. Ook adviseer je de docent bij het vervaardigen van digitale onderwijsinhoud. Waar nodig geef je instructies en ondersteuning op de werkplek. Je hebt een grote rol bij het vullen van onderwijseenheden in de elektronische leeromgeving (ELO).
Ten behoeve van de ondersteuning draag je bij aan het onderhouden en opbouwen van de Sharepoint community van het ICTO-team met naslagwerk, handleidingen en kennisitems.
Daarnaast ondersteun je de gebruikersorganisatie in het werken met de ICT-dienstverlening van Windesheim. Je zorgt daarbij voor het aannemen, registreren, onderzoeken, oplossen en afhandelen van aanvragen en storingsmeldingen.
Samen met een collega ICTO en 2 ICT collega’s maak je deel uit van de ICT ondersteuning in Almere.
Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren van het functioneren van het ICTO team zodat de continuïteit van onderwijs- en bedrijfsprocessen is gegarandeerd. De ondersteuning van nieuwe toepassingen neemt daarbij een steeds belangrijkere plaats in, denk daarbij b.v. aan blended learning en Office 365. Je doet (verbeter) voorstellen, geeft advies en neemt initiatieven om ICT zo slim mogelijk in te zetten in het onderwijs. Het ICTO team Windesheim Flevoland maakt samen met de Servicedesk ICT, Field Support en Clientbeheer onderdeel uit van de Frontoffice ICT. De Servicedesk is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de gebruikersorganisatie van ruim 23.000 studenten en ruim 2.000 medewerkers. Field Support bestaat uit werkplekbeheer, telecom, hardwarebeheer (desktops, laptops, monitoren, tablets) alsmede het inkoop- en voorraadbeheer en het up-to-date houden van de CMDB. Clientbeheer is verantwoordelijk voor het image, de softwaredistributie en de -registratie.
Er wordt procesgericht gewerkt op basis van ITIL.

Hoe ziet je dag eruit? 
Je start om 08:30 uur. De eerste docenten staan al aan de balie met een laptop in de hand te wachten op jouw hulp. Je ondersteunt bij het installeren van nieuwe software, verstrekt autorisaties en laat zien hoe alle onderwijsapplicaties werken. Denk hierbij aan de elektronische leeromgeving en het student informatiesysteem. Tevens beantwoord je vragen over de toetssoftware en ondersteun je bij het aanmaken van toetsvragen. Daarnaast bied je hulp bij het gebruik van Office 365. Tussendoor help je een medewerker of student met de wifi verbinding. Regelmatig check je de algemene mailbox en houdt meldingen in TOPdesk bij. Om 17:00 uur sluit de servicebalie en check je of je al je meldingen goed hebt geregistreerd en op de juiste behandelaar hebt gezet.
Naast je ICTO werkzaamheden help je studenten en medewerkers weer op weg bij problemen met de hun harware of ICT diensten. Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden belegd worden, bent verantwoordelijk voor de voortgang van de meldingen en neemt contact op met de backoffice bij verstoringen en andere operationele activiteiten. 

Je expertise

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding, op het gebied van informatica.
  • Je beschikt over praktische kennis van gangbare informatie- en besturingssystemen, kantoorapplicaties en onderwijssystemen. Daaronder vallen ook Microsoft Windows 10, Office 365 incl. Sharepoint, Adobe CS, elektronische leeromgevingen en toetssystemen. Daarbij ben je aantoonbaar op de hoogte van actuele technologische ontwikkelingen en toepasbaarheid in het onderwijs.
  • Je bent ITIL gecertificeerd. Certificeringen voor Office 365 vormen een pré. Dat geldt tevens voor ervaring met Topdesk en mobiele devices met diverse besturingssystemen.
  • Je hebt enkele jaren ervaring met ICTO-werkzaamheden. Je bent in staat om nauwkeurig en volgens procedures te werken.
  • Je beschikt over probleemoplossend en analytisch vermogen. Je hebt daarbij oog voor de vraag achter de vraag en verschillende oplossingsrichtingen. Je communiceert over de voortgang, evalueert resultaten en bent in staat jouw analyse op een logische en gestructureerde wijze te beschrijven.
  • Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van jouw eigen werk en de gang van zaken binnen IVT.
  • Je hebt een klantgerichte en klantvriendelijke instelling, je leeft je in en bouwt relaties op.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je bent leergierig, nieuwsgierig en investeert graag in jouw professionele ontwikkeling.
  • We verwachten een flexibele instelling, goed ontwikkelde sociale vaardigheden, stressbestendigheid en een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Windesheim als werkgever

Windesheim is een kennisinstelling die waarde(n)volle professionals opleidt, waar het onderwijs studenten uitdaagt, waar docenten kwalitatief goed onderwijs geven en waar onderzoek wordt gedaan dat gericht is op de beroepspraktijk.
Onze medewerkers waarderen de persoonlijke aandacht die er voor hen is en de diversiteit en de levendige omgeving dankzij de studenten. Zij waarderen hun werk bij Windesheim gemiddeld met een cijfer 7,5. Collega’s ervaren veel werkplezier en ook het thema leiderschap wordt hoog gewaardeerd. Onze vestiging in Almere ligt op loopafstand van het station, middenin het bruisende centrum.

Afdeling
Wij maken onderdeel uit van de dienst Bedrijfsvoering. De afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT) neemt binnen Windesheim een centrale plaats in op het gebied van automatisering, informatisering en innovatie. De afdeling IVT verzorgt voor de hele hogeschool de ICT-dienstverlening en is georganiseerd in de onderdelen Frontoffice, Applicatiebeheer, Integratie, Online, Infrastructuur, Functioneel beheer en het team Regie. Bij de afdeling IVT werken momenteel ongeveer 70 medewerkers. Een belangrijke doelstelling is om ICT op een effectieve manier in te zetten. Dit geldt zowel in het onderwijsproces als in de bedrijfsprocessen. De ondersteuning van nieuwe toepassingen neemt daarbij een steeds belangrijkere plaats in, denk daarbij aan big data verwerking en IoT technologie.
 
Wij beheren een complexe infrastructuur met onder andere 500 virtuele servers, een opslagcapaciteit van 200Tb, 7.000 netwerkpoorten, 600 Access-Points en dagelijks 15.000 clients die verbinding maken met het Windesheim netwerk.
 

Wat wij bieden

Bij Windesheim zit je goed als het gaat om persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling en arbeidsvoorwaarden en regelingen, zoals een eindejaaruitkering, volledige reiskostenvergoeding voor trein of bus, een zeer goede verlofregeling waaronder 428 uur verlof op basis van een 40-urige werkweek en een sportvergoeding.

Wij bieden een uitdagende functie, in eerste instantie voor de duur van één jaar. De verwachting is dat de benoeming na dit jaar bij goed functioneren (en onder voorbehoud van organisatie- en formatiewijzigingen) zal worden omgezet naar een vast dienstverband.

De functie valt onder de standaard functiekarakteristiek van ICT beheerder C. Afhankelijk van jouw opleiding en relevante werkervaring bedraagt het bruto maandsalaris bij een fulltime dienstverband tussen de € 2160,41 en € 2924,97 (conform schaal 7 van de cao hbo). 
 

Zo kom je met ons in contact

Robert Kremer, manager Frontoffice & Infrastructuur ICT, geeft je graag antwoord op functie-inhoudelijke vragen. Hij is bereikbaar via: r.kremer@windesheim.nl | 088-469 60 38.
 
Paul Evertse, coördinator ICT Loket Windesheim Flevoland, beschikbaar voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen. Hij is bereikbaar via: jp.evertse@windesheim.nl | 088-469 83 33.
 
Jeroen Schotanus, adviseur recruitment, employability en mobiliteit, geeft je graag antwoord op overige, procedurele vragen. Hij is bereikbaar via: j.schotanus@windesheim.nl | 088-469 82 18.

Wij reserveren 31-01 en 15-02 vast in onze agenda om met jou in gesprek te gaan. Dus voldoe je aan de eisen en kun jij deze uitdaging aan? wacht dan niet met solliciteren 

We zullen de vacature sluiten zodra we een passende kandidaat hebben gevonden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.